中国菏泽网消息（通讯员 胡凤美）近日，中国银行成武支行接到市民求助，反映其家人因遭遇严重交通事故，目前意识不清、行动不便，无法亲自到网点办理银行卡等相关业务，而后续治疗、报销、理赔等事宜均需使用本人银行卡，家属焦急万分。得知这一特殊情况后，成武支行立即启动特殊客户上门服务机制，在严格遵守监管要求和银行规章制度、确保业务合规安全的前提下，组织工作人员携带业务资料和相关设备，前往医院为客户提供上门服务。

其间，该行工作人员认真核实客户身份及代理人信息，耐心向家属讲解业务流程，细致完成身份核验、资料填写、信息确认等环节。全程规范操作、高效办理，用专业与耐心解决了客户家属的燃眉之急，最大限度为重病客户及家庭提供便利。家属对银行急客户所急、想客户所想的暖心服务深表感谢，朴实的话语中满是感激。

一直以来，中国银行成武支行始终聚焦特殊群体需求，持续优化便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务打通服务群众“最后一公里”。未来，该行将继续坚守责任与担当，把便民、利民、惠民落到实处，用实际行动守护每一位客户的切身利益，传递金融温暖与社会关怀。